Política de reembolso
⚠️ 1. Objeto y alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online MO Recuerdos, operada mediante la plataforma Shopify.
Esta política es aplicable a todos los productos personalizados comercializados en la web, incluyendo de forma expresa:
- Ositos MO (confeccionados con ropa enviada por el cliente).
- Osito prioritario MO
Asimismo, será de aplicación a futuros productos personalizados (bordados con nombres, fechas o frases), aun cuando no incluyan ropa enviada por el cliente.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.
🧸 2. Naturaleza de los productos personalizados
Todos los productos de MO Recuerdos se elaboran bajo pedido y conforme a las especificaciones indicadas por el cliente, ya sea mediante:
- El uso de prendas personales enviadas por el cliente, o
- La personalización mediante bordado de nombres, fechas o frases.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, una vez iniciado el proceso de producción.
📆 3. Cancelaciones y reembolsos
- Todos los pagos se realizan directamente a través de transferencia bancaria una vez realizado el pedido en la página web.
- MO Recuerdos se reserva al derecho de cancelar cualquier pedido que no haya recibido el pago durante la semana siguiente de haber realizado el pedido en la página web.
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de producción del pedido.
Cancelación antes del inicio de producción
- El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el proceso de producción no haya comenzado.
- Las cancelaciones aprobadas dentro de este plazo estarán sujetas a una retención del 20% del importe total, en concepto de gastos administrativos, planificación del taller y reserva de materiales.
Cancelación fuera de plazo
- Pasadas 48 horas desde el pago, o una vez iniciado el proceso de personalización, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
📧 4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de: