FAQ - Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros recuerdos personalizados, el envío de tus prendas, los pedidos y otras dudas generales.
SOBRE MO RECUERDOS
¿Qué es MO Recuerdos?
MO Recuerdos crea recuerdos personalizados a partir de prendas y elementos que tienen un significado especial para ti.
Cada proyecto nace con una historia detrás y se realiza con cuidado para conservarla de una forma diferente y especial.
¿Quién está detrás de MO Recuerdos?
MO Recuerdos está creado y gestionado por Lidia Bueno, que realiza artesanalmente los productos personalizados en España desde la provincia de Barcelona.
¿Los productos de MO Recuerdos son personalizados?
Sí. Los productos personalizados parten de elementos que tienen un significado especial para cada persona, por lo que cada recuerdo es único.
¿Qué puedo encontrar en MO Recuerdos?
En MO Recuerdos encontrarás nuestros Ositos de Recuerdo, con dos modalidades, para conservar recuerdos a partir de elementos que forman parte de tu historia.
PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Cada producto tiene su propia página, donde encontrarás toda la información necesaria antes de realizar la compra.
En los productos personalizados, puede ser necesario esperar a una apertura de pedidos y seguir unas instrucciones específicas después de realizar la compra.
¿Puedo hacer un pedido en cualquier momento?
No, los productos personalizados tienen plazas limitadas y solo están disponibles durante determinadas aperturas de pedidos.
Encontrarás la disponibilidad actual directamente en la página de cada producto.
¿Cómo sé si los pedidos están abiertos?
La disponibilidad y, cuando corresponda, la próxima apertura se indicarán en la web.
También puedes apuntarte a nuestra Comunidad MO para recibir información sobre las próximas aperturas de productos que funcionan mediante plazas limitadas.
¿Puedo modificar los datos de mi pedido?
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el estado del pedido lo permita.
ENVÍOS
¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de España península y Baleares, exceptuando Canarias.
¿Cómo recibo mi pedido?
Cuando tu pedido esté preparado, lo enviamos a la dirección indicada durante la compra, recibirás la información con un número de seguimiento de la agencia de transporte cuando el paquete salga de nuestro taller.
¿El envío está incluido?
Si, el envío del producto está siempre incluido.
¿Tengo que pagar el envío de las prendas que envío a MO?
El envío de tus prendas hasta el taller de MO corre por cuenta del cliente.
Las instrucciones concretas para preparar y enviar el material se indican en la información del producto correspondiente y en la confirmación del pedido.
PLAZOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende del producto y de su modalidad.
Los productos personalizados requieren un proceso de elaboración artesanal y pueden tener un plazo de producción específico, que se indicará en su página o durante la apertura de pedidos.
Los productos digitales no necesitan un proceso de elaboración física y su entrega es inmediata.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de un producto personalizado?
El proceso de elaboración comienza una vez recibido el material necesario.
El plazo concreto dependerá de cada apertura y se indicará en su información correspondiente.
Te confirmaremos mediante correo electrónico cuando las prendas lleguen a nuestro taller y otro cuando comience el proceso de confección.
¿Por qué los productos personalizados pueden tardar varias semanas?
Porque cada recuerdo personalizado se realiza de forma artesanal y de manera individual. El tiempo de elaboración puede variar según el producto y el volumen de pedidos de cada apertura.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.
En los productos personalizados, la posibilidad de cancelación puede depender del estado en el que se encuentre el proceso de elaboración.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con MO lo antes posible.
Podremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
¿Qué ocurre si tengo un problema con mi pedido?
Si recibes tu pedido con algún problema, escríbenos indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías para que podamos revisar lo ocurrido y darte una solución.
¿Puedo devolver un producto?
Las condiciones de devolución dependen del tipo de producto y de la fase en que se encuentre el pedido.
Consulta las condiciones aplicables antes de realizar tu compra.
¿Dónde puedo consultar las políticas legales?
Puedes consultar nuestras políticas de devoluciones y envíos en los enlaces legales disponibles en la web.
¿NECESITAS AYUDA?
Si no encuentras respuesta a tu duda, puedes ponerte en contacto con MO Recuerdos y te ayudaremos con tu consulta lo antes posible.
Cuando nos escribas sobre un pedido, recuerda indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo más fácilmente.