FAQ
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestros productos y el proceso.
Sobre los productos
¿Qué productos ofrecéis actualmente?
Actualmente ofrecemos ositos personalizados elaborados con prendas personales.
Estamos trabajando en una nueva colección que en breve estará disponible.
¿Todos los productos son personalizados?
Sí. Todos nuestros productos se realizan bajo pedido y conforme a las indicaciones del cliente, utilizando prendas personales.
¿Cada producto es único?
Sí. Cada pieza se confecciona de forma artesanal, por lo que no existen dos productos iguales, aunque puedo hacer ositos gemelos.
¿Se pueden lavar los ositos MO?
Los ositos no se pueden lavar ni en lavadora ni a mano. Para su limpieza, únicamente se recomienda pasar un paño suave ligeramente humedecido con agua caliente, de forma superficial.
Envío de la ropa
¿Cuánta ropa se necesita para un Osito MO?
Cantidad de ropa:
👶 Ropa de bebé o niño pequeño: se necesitan 10–12 prendas.
👨🏼 Ropa de adulto: se necesitan 2–3 prendas.
🔄 ¿Se pueden mezclar prendas de adulto y bebé?
Sí, es posible mezclar ropa de adulto con prendas de niño o bebé. Solo necesitamos que, en conjunto, haya un volumen de ropa equivalente al necesario en cada caso para poder confeccionar correctamente tu osito.
¿Qué tipo de ropa puedo enviar?
Puedes enviar prendas de algodón u otros tejidos habituales. Si tienes dudas sobre una prenda concreta, puedes escribirnos antes de enviarla.
Tipo de ropa:
✅ Pijamas, bodys, camisetas, pantalones, muselinas…
✅ Preferiblemente de algodón.
❌ Ropa de licra no.
¿La ropa debe estar limpia?
Sí, recomendamos enviar la ropa limpia y seca para facilitar su manipulación y conservación.
¿Puedo enviar varias prendas?
Sí. Puedes enviar varias prendas si lo deseas. Si tienes alguna preferencia sobre cuál utilizar, indícanoslo.
¿Y SI FALTA O SOBRA ROPA?
Si nos hace falta mas ropa te lo comunicaremos inmediatamente cuando la recibamos, si nos sobra irá devuelta con el envío del producto acabado.
Plazos y proceso
¿Cuánto tarda el proceso completo?
Cada producto se realiza de forma artesanal. Los tiempos pueden variar según el volumen de pedidos y la complejidad de cada pieza. El proceso completo suele durar de 3 a 4 semanas, aunque en algunos casos es inferior.
¿Me avisáis cuando recibís la ropa?
Sí. Te confirmaremos mediante correo electrónico cuando la prenda llegue a nuestro taller y otro cuando comience el proceso de confección.
Envíos y entrega
¿A dónde enviáis los pedidos?
Actualmente realizamos envíos dentro de España, exceptuando las Islas Canarias.
¿Recibiré seguimiento del envío?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento.
Cambios, cancelaciones y dudas
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los productos son personalizados y se elaboran bajo pedido. Si tienes cualquier duda o incidencia, escríbenos lo antes posible y valoraremos tu caso.
¿Dónde puedo consultar las políticas legales?
Puedes consultar nuestras políticas de devoluciones y envíos en los enlaces legales disponibles en la web.